Intelijen Pelanggan: Mengapa Penting untuk Bisnis Anda ?

  • Share
Customer intelligence 02

Di dunia yang berpusat pada pelanggan saat ini, perusahaan di seluruh dunia menekankan pada penyediaan pengalaman pelanggan yang positif untuk mendapatkan keunggulan kompetitif, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan meningkatkan profitabilitas. Dengan proliferasi internet dan smartphone, manusia membeli lebih dari sebelumnya.

Memanfaatkan perilaku ini dan menyadari kebutuhan pelanggan Anda terbukti sangat bermanfaat bagi bisnis Anda. Di situlah Kecerdasan Pelanggan berperan. Di blog ini, kami akan mempelajari apa itu Intelijen Pelanggan dan bagaimana organisasi Anda dapat memanfaatkannya untuk mengembangkan bisnis Anda.

Para pemimpin menggunakan data ini untuk membuat keputusan bisnis yang didukung wawasan. Analisis ini tidak hanya tentang menemukan apa tujuan konsumen Anda, tetapi juga bagi bisnis untuk memahami perjalanan pelanggan mereka dan terus mengoptimalkan proses untuk membuat pengalaman pelanggan menjadi luar biasa, untuk satu dan semua.

Pembeli secara konsisten menjadi lebih terbuka untuk berbagi data secara aman dengan bisnis untuk membantu mereka, membantu mereka dengan lebih baik. Jika dilakukan dengan benar, data ini adalah tambang emas bagi perusahaan untuk mengetahui demografi konsumen, minat, kebutuhan, kebiasaan membeli, dan banyak lagi.

Bagaimana Kecerdasan Pelanggan dapat menguntungkan bisnis Anda?
Sekarang setelah kita mengetahui apa itu Intelijen Pelanggan, mari kita lihat bagaimana penerapan Intelijen Pelanggan terbukti bermanfaat bagi bisnis Anda.

1. Tingkatkan Penjualan dengan Peramalan yang Lebih Baik

Salah satu alasan utama mengapa perusahaan yang sukses mengadopsi kecerdasan pelanggan adalah untuk meningkatkan penjualan. Karena pada akhirnya, menjadi menguntungkan adalah tujuan akhir dari setiap organisasi, menguraikan suka dan tidak suka pelanggan saat ini dan masa depan dapat membantu perusahaan menyediakan produk dan layanan yang lebih baik, mendorong pertumbuhan bisnis.

2. Kenali Pelanggan Anda

Alasan penting lainnya mengapa Intelijen Pelanggan mendapatkan popularitas adalah karena bagaimana membantu bisnis benar-benar memahami analitik pelanggan. Bergerak di luar penjualan, kecerdasan pelanggan juga membantu pemasar dan bisnis memahami apa yang beresonansi dengan pelanggan mereka, memungkinkan mereka untuk memangkas riset pasar dan upaya pemasaran, pengiriman pesan, rantai pasokan, inisiatif media sosial, dll.

3. Promosikan Budaya CX

Sekali lagi, meskipun penjualan adalah aspek yang sangat penting dalam menjalankan bisnis, tidak ada organisasi yang dapat lepas dari tidak memberikan pengalaman pelanggan yang lancar dan nyaman kepada pelanggan Anda. Para pemimpin global mempromosikan budaya CX di seluruh departemen dan menempatkan pelanggan di atas segalanya. Intelijen Pelanggan membantu organisasi memahami dan mengoptimalkan perjalanan pelanggan ujung ke ujung mereka.

4. Mendorong Pengambilan Keputusan dengan Data

Salah satu alasan penting tetapi sering diabaikan untuk menggunakan Intelijen Pelanggan adalah untuk mempromosikan Pengambilan Keputusan Berdasarkan Data (DDDM) dalam tim Anda. Tidak ada yang berbicara lebih keras daripada fakta yang sulit. Perusahaan sering bersalah membuat keputusan bisnis berdasarkan firasat tetapi dengan persaingan saat ini, keputusan strategis yang terinformasi perlu dibuat untuk benar-benar menonjol.

Memulai dengan Intelijen Pelanggan
Sekarang setelah kita memahami bagaimana Intelijen Pelanggan dapat mengubah bisnis, mari kita lihat bagaimana organisasi dapat berdiri dan berjalan dengan cepat agar berhasil mengintegrasikannya ke dalam strategi bisnis mereka.

1. Pengumpulan Data Pelanggan
Salah satu langkah pertama untuk memulai perjalanan Intelijen Pelanggan adalah mengidentifikasi sumber dari mana Anda ingin mengumpulkan dan menganalisis data. Sementara beberapa organisasi mendapatkannya dari satu sumber data, lebih sering daripada tidak, Anda akan menemukan informasi berharga bersembunyi di beberapa sistem dan survei. Dengan pengelolaan data yang tepat, tujuan dari langkah ini adalah untuk memusatkan data pelanggan Anda pada satu platform.

Beberapa sistem yang paling umum di mana Anda akan menemukan informasi pelanggan yang sangat berwawasan dalam bentuk mentah adalah – CRM (pikirkan Salesforce), sistem Ticketing seperti  Help Desk, sistem Call Center seperti Aircall, Chatbots, impor CSV, dll.

2. Memilih infrastruktur yang tepat
Memilih platform yang tepat untuk menganalisis data sama pentingnya dengan membuat keputusan strategis. Dengan ledakan kecerdasan Berbasis AI, bisnis tidak dapat lagi bekerja dengan lembar excel yang besar.

Sistem yang kuat seperti perangkat lunak Business Intelligence hadir dengan integrasi yang kuat dengan sistem yang berpusat pada pelanggan yang sama kuatnya untuk memungkinkan perusahaan mengumpulkan data di repositori pusat untuk membentuk satu tampilan pelanggan. Dengan pemecahan data dan silo sistem, organisasi dapat memahami pelanggan mereka dengan lebih baik, di seluruh spektrum perjalanan mereka – pada satu platform.

3. Gambarkan Wawasan Pelanggan
Sekarang setelah Anda memiliki platform dan data dari semua sumber, sekarang saatnya untuk melihat wawasan apa yang dapat diekstraksi dari data mentah. Tujuan dari langkah ini adalah untuk memahami apa yang dikatakan data Anda tentang pelanggan Anda. Tinjauan berbasis data dari semua interaksi pelanggan dengan bisnis memungkinkan pemangku kepentingan untuk terlibat dengan data pelanggan di setiap tahap perjalanan pembeli dan membuat perubahan yang cepat dan efisien.

Platform intelijen bisnis/pelanggan yang digerakkan oleh AI seperti Business Intelligence dapat membantu Anda mensintesis miliaran titik data untuk mengungkap wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk menyoroti informasi penting seperti segmentasi pelanggan, produk yang menguntungkan, dll.

4. Melacak Metrik & Penyempurnaan Secara Terus Menerus
Menarik kesimpulan dari metrik Anda adalah proses yang berkelanjutan. Memeriksa metrik dan KPI Anda secara teratur sangat penting untuk keberhasilan strategi intelijen pelanggan. Seiring skala bisnis Anda, demikian juga strategi Anda.

Berinvestasi dalam sistem yang dapat meningkatkan skala dengan bisnis Anda adalah penting. Dan dengan penskalaan bisnis, metrik dan sasaran Anda juga harus berubah. Untuk mempromosikan afinitas merek, perbaikan terus-menerus membantu bisnis berubah seiring dengan perubahan kebutuhan pelanggan.

KPI & Visualisasi Intelijen Pelanggan
Berikut ini adalah cuplikan beberapa KPI paling kuat yang disumpah oleh pelanggan kami. Metrik seperti ini dapat membantu Anda mengendalikan proses dan praktik internal Anda, yang selanjutnya akan memantau semua saluran, data, dan pelanggan secara real-time.

Wawasan Dukungan Pelanggan
Memfisualisasikan dan menganalisis data dari Help Desk dapat membantu bisnis mengukur kinerja produk dan layanan mereka. Dengan pemahaman yang lebih dalam tentang hal ini, mereka dapat memposisikan penawaran produk mereka lebih baik kepada pelanggan mereka dan mengalokasikan sumber daya untuk merampingkan proses pra-penjualan dan pasca-penjualan pelanggan mereka.

Melacak KPI seperti Waktu Respon Rata-Rata, Saluran Dukungan, Tiket di seluruh Kategori Produk, dan Kepuasan Pelanggan (CSAT) dapat membantu mereka membuat keputusan yang diperlukan dengan upaya layanan pelanggan seperti berinvestasi di Chatbot atau alokasi sumber daya dan staf yang lebih baik.

Wawasan Transaksional
Data dari CRM seperti Salesforce dapat membantu bisnis memahami apa yang dijual dan apa yang tidak. Apa yang disukai pelanggan dan apa yang tidak mereka sukai? Data ini sangat membantu dalam memahami prospek dan prospek dan bahkan klien sebelumnya untuk menjual dengan lebih efektif. Menyegmentasikan pelanggan Anda berdasarkan nomor Penjualan atau minat produk mereka dapat menghasilkan manajemen hubungan pelanggan yang lebih baik dan pertumbuhan pendapatan yang eksponensial.

Kesimpulan
Memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan adalah kunci untuk menghasilkan lebih banyak keuntungan dan retensi pelanggan dan beberapa kasus penggunaan lainnya. Perusahaan banyak berinvestasi dalam sistem yang dapat membuatnya lebih mudah untuk memahami perilaku pelanggan.

  • Share

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *