PENTINGNYA PELANGGAN TETAP DALAM INDUSTRI E-COMMERCE

  • Share
20210815 170351 compress82

Jika Anda melihat bahwa mendapatkan klien baru itu sulit, maka Anda pasti belum pernah merasakan ketidaknyamanan mempertahankan mereka. Setiap pemilik bisnis menyadari bahwa dibutuhkan banyak hal untuk mempertahankan pelanggan untuk jangka waktu yang lama. Namun, segera setelah Anda mendapatkan pelanggan dan benar-benar berhasil mempertahankan mereka, Anda pergi ke puncak pencapaian bisnis Anda. Penelitian mengatakan bahwa menarik pelanggan baru untuk bisnis Anda dapat memberi harga lima kali lebih banyak daripada mempertahankan yang sudah ada. Oleh karena itu, sangat penting bahwa organisasi harus membayar sekaligus banyak bunga untuk retensi seperti yang mereka lakukan untuk akuisisi. Hal ini menunjukkan bahwa palanggan adalah masalah penting dari industri eCommerce. Ini membawa kita ke titik vital komitmen konsumen. Anda dapat dengan mudah mempertahankan klien jika mereka setia pada merek Anda. Komitmen klien dan komitmen bersama.

Apa itu komitmen pelanggan?
Kami tidak dapat secara spesifik mempersempit definisi loyalitas pembeli menjadi satu kalimat. Ini adalah periode yang lebih luas yang membutuhkan sudut pandang yang lebih menyeluruh untuk alasan ini ada banyak definisi komitmen. Ini adalah hasil akhir dari kesenangan emosional yang luar biasa, kepuasan lengkap berbasis atribut fisik dan juga nilai penghargaan, termasuk layanan atau produk. Contohnya kita Sebagai manusia, kita teguh pada anggota keluarga dan teman-teman kita. Ini hasil dari ikatan psikologis yang kita miliki dengan mereka. Meskipun kadang-kadang orang-orang rumah tangga kita dan juga teman-teman mungkin juga melakukan hal-hal yang mungkin tidak kita sukai, kita masih tetap berdedikasi karena ikatan itu. Ideologi yang sama persis ini berkaitan dengan komitmen pelanggan dalam pembelian online. Untuk memotivasi loyalitas klien, seseorang perlu membangun ikatan emosional dengan pelanggan.

Targetkan loyalitas pelanggan:
Perjalanan pelanggan dibuat dari menit-menit kecil di mana kesenangan dapat menjadi kacau dan juga komitmen klien mungkin hilang. Inovasi telah membuatnya layak untuk menghubungkan kesenangan klien ke dalam yang lebih tinggi secara menyeluruh, pertanyaan terbaik adalah bagaimana seseorang menerapkannya. Jika saat ini tidak dimanfaatkan dengan baik, hal itu bisa dengan mudah membuat kenikmatan dalam perasaan terputus-putus. Penjual ECommerce dan juga tim harus menyelaraskan cerita yang mereka tawarkan dengan asumsi kepuasan pelanggan. Ini mencakup semuanya mulai dari bagaimana pengalaman pelanggan pertama perusahaan atau produk Anda hingga setiap komunikasi yang mereka dapatkan dengan karyawan Anda serta setiap komunikasi yang mereka dapatkan secara online.

Daya tanggap:
Pengukuran daya tanggap ini menggambarkan bagaimana sebuah toko online atau perusahaan berurusan dengan calon pelanggan untuk menjawab konsumen dengan cara yang tepat, bebas kesalahan, membantu, dan aktif. Banyak berkat teknologi modern, kami telah mengotomatiskan kerangka kerja yang mungkin cepat. Namun demikian, mereka tidak dapat menggunakan kepuasan total. Namun, tanggapan tanggapan seperti memberikan layanan yang dipicu, memberikan kemudi yang berguna saat kesulitan terjadi, dan juga memberi tahu pelanggan dengan benar saat layanan yang dibeli akan dilakukan atau item yang diperkenalkan sangat bermanfaat dalam mengembangkan kepercayaan segera.

Menghasilkan program loyalitas:
Aplikasi loyalitas adalah salah satu teknik luar biasa untuk menawarkan hadiah untuk penawaran. Namun itu belum semuanya. Banyak outlet internet telah meningkatkan aktivitas olahraga. Banyak situs web telah memperbarui tugas mereka dengan elemen video game untuk membuat konsumen tertarik untuk bermain di dalamnya. Anda bisa dapat menggunakan harga, papan peringkat, serta lencana yang menginspirasi pelanggan untuk lebih komprehensif. Anda juga dapat memulai perlawanan ramah untuk membuat pelanggan lebih erat dengan merek Anda. Ini pasti akan membantu Anda masuk ke jejaring sosial pelanggan Anda.

  • Share

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *